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Charte de qualité

  • Respect : La Maison Genné traite chacun avec considération et bienveillance. Nous faisons preuve de respect envers nous-mêmes, nos collègues, nos clients et leurs biens. Cela se traduit à travers une attitude polie à l’égard de  tout le monde, de l’attention envers chacun, le soin apporté à notre travail quel qu’il soit, le respect des horaires...
  • Précision et organisation : Notre personnel gère chaque dossier  avec précision. Nous faisons preuve d’organisation dans tous les aspects de notre travail, que ce soit au niveau de la planification ou sur le terrain. Un bon suivi de chaque dossier nous permet de faire les diverses réservations en temps et en heure, de préparer les documents nécessaires et de prévoir les moyens adéquats à la réalisation de chaque déménagement.
  • Honnêteté : Notre entreprise  agit avec honnêteté sur tous les plans. Nous connaissons et appliquons la législation tant en matière de conformité des véhicules et du matériel utilisé que sur le plan administratif. Nous respectons les règles prescrites par la Chambre Belge des Déménageurs. Chaque membre de la Maison Genné accomplit ses tâches avec droiture et nos clients peuvent nous confier leur déménagement en toute quiétude.
  • Entraide : Le fonctionnement de la Maison Genné est basé sur un travail d’équipe.  Nous travaillons dans la même direction.  Les actions de chacun ont toujours une influence sur l'équipe et nous agissons donc au mieux pour faciliter le travail de tous.  L’entraide et la bonne entente au sein de l’équipe permettent un travail plus vite accompli, une communication plus souple et une gestion plus efficace des compétences de chacun.
  • Système : Nous travaillons suivant une structure et une méthode établie. En cas de problème, nous examinons quelle partie de notre système nous devons améliorer au lieu de chercher des responsabilités individuelles. Il est important que chacun respecte les règles du système et contribue à leur amélioration.
    Valorisation de chacun : La Maison Genné prend en compte chaque individu de manière personnelle.  Par une communication personnalisée et une constance dans le suivi de chaque dossier, le client se sent unique.  La mise en valeur de chacun au sein de l’équipe prend forme par la connaissance de chacun, de ses compétences, par la manifestation de confiance et par la reconnaissance lors de chaque succès petit ou grand.
  • Plaisir : Notre entreprise propose un environnement de travail agréable et prend en compte l’équilibre de chacun au niveau professionnel mais aussi social, physique et familial.  Si nous prenons du plaisir, nous aimons le transmettre à nos collaborateurs et aux clients de par une attitude positive et enthousiaste. 
  • Engagement : notre implication se manifeste par la prise de responsabilités, une discipline, une concentration d'énergie dans notre travail et l’envie d’en apprendre toujours plus afin de servir au mieux les intérêts de la société.  Nous communiquons sur la Maison Genné de manière positive à l’intérieur comme à l’extérieur du cadre professionnel.
  • Communication : Grâce à une communication claire, adaptée, disponible et à jour, nous  assurons un suivi efficace de chaque déménagement.  Le client est tenu au courant des moindres détails pour chaque étape de son dossier et notre personnel a connaissance en temps et en heure des moyens à mettre en œuvre afin de gérer au mieux chaque déménagement.
  • Écoute : La Maison Genné reste à l’écoute de sa clientèle, dans ses demandes les plus variées, afin de traiter chacun de façon unique et personnelle et d’être au plus précis dans chaque dossier.  Que le discours soit positif ou négatif, nous restons attentifs  et ouvrons la porte au dialogue.  Chaque membre de l’équipe trouve également oreille disponible et attentive pour toute préoccupation, professionnelle mais aussi personnelle.
  • Empathie et discrétion : Chaque dossier est traité avec discrétion et empathie.  Nous comprenons les diverses situations individuelles.  Nous respectons bien entendu l’intimité des clients lors de visites ou lors de la manipulation de leurs effets et traitons leurs données en toute confidentialité.
  • Flexibilité : Chaque déménagement engendre stress et impondérables. Notre entreprise se veut flexible afin de palier aux situations vécues par nos clients en leur proposant des alternatives aux imprévus qu’ils rencontrent mais aussi des services les plus variés (déménagements à l’autre bout de la terre,…).  La disponibilité du personnel et des moyens, une bonne vision sur un planning à jour et un dialogue clair permettent une flexibilité dans le traitement de chaque dossier.
  • Stabilité : La Maison Genné existe depuis 1931 et la qualité constante de nos déménagements  ont pu forger notre réputation.  Notre stabilité donne confiance à notre clientèle.  Nous préférons la pérennité des emplois à la quantité d’engagements afin d’offrir à notre clientèle des équipes stables et cohérentes avec la vision de la Maison Genné.  Nos clients récurrents peuvent donc ainsi retrouver les mêmes interlocuteurs avec qui la confiance est déjà établie.
  • Rapidité et efficacité : Tout est mis en œuvre au sein de notre entreprise pour effectuer le travail demandé avec rapidité et efficacité. Répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais est une de nos priorités. Nous veillons également à ce que les moyens mis à disposition des membres de notre personnel soient adéquats et opérationnels afin de leur permettre d’effectuer les tâches dans le temps impartit, que ce soit sur le plan administratif comme sur le terrain.
  • Professionnalisme et qualité : Notre personnel est bien formé et chacun a une bonne connaissance des tâches à accomplir de manière à les effectuer avec professionnalisme. La Maison Genné se démarque des autres entreprises par la qualité du service offert, qui est au centre de l’attention de tous, et par l’approche personnalisée de chaque dossier de déménagement. Chacun est compétent et effectue ses tâches avec le plus grand soin et le plus grand sérieux de manière à assurer un service de qualité depuis la première prise de contact jusqu’à la dernière étape de chaque déménagement.
  • Rentabilité : Nous choisissons nos fournisseurs tant pour la qualité de leur service que pour leurs prix attractifs. Nous misons sur un solide partenariat dans l’intérêt de nos clients. La rentabilité des activités de la Maison Genné permet d’effectuer les investissements nécessaires afin d’offrir un meilleur service et de satisfaire aux demandes diverses et variées de notre clientèle, tout en assurant le meilleur rapport qualité/prix.